Αποστολή και παράδοση
Τι θα πρέπει να κάνω εάν λάβω ένα άδειο δέμα;

Εάν λάβατε ένα άδειο πακέτο, σας συμβουλεύουμε να στείλετε μήνυμα στον πωλητή και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και οπωσδήποτε εντός 3 ημερών από την παράδοση (η ακριβής ημερομηνία θα καταγραφεί μέσω του συστήματος παρακολούθησης και εντοπισμού). 

Αυτή η ενέργεια είναι σημαντική, ώστε ο πωλητής να ξεκινήσει μια έρευνα στην εταιρεία μεταφορών και ώστε να διασφαλίσουμε την πληρωμή σας κατά τη διάρκεια της εν λόγω έρευνας.

Έχετε υπόψη σας ότι μόλις λήξει η περίοδος των 3 ημερών, η πληρωμή σας θα αποδεσμευτεί και θα μεταφερθεί στον πωλητή και δεν θα μπορούμε πλέον να υποβάλουμε αξίωση εκ μέρους σας ή να εγγυηθούμε την επιστροφή των χρημάτων σας.

Στο μήνυμά σας προς τον πωλητή, συμπεριλάβετε φωτογραφίες του πακέτου που λάβατε (εξωτερική και εσωτερική συσκευασία) και περιγράψτε το πρόβλημά σας. Σας ζητάμε επίσης να υποβάλετε αξίωση στην εταιρεία μεταφορών και καταγγελία στην αστυνομία. Μπορούμε να λειτουργήσουμε ως διαμεσολαβητής ανάμεσα σε εσάς και τον πωλητή, εάν είναι απαραίτητο.

Για να μας βοηθήσετε να λύσουμε το πρόβλημά σας, είναι σημαντικό να μας παράσχετε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία. Παρακάτω θα βρείτε τις πληροφορίες που θα χρειαστούμε από εσάς:

  • Τουλάχιστον 6 φωτογραφίες της συσκευασίας, που δείχνουν όλες τις πλευρές του πακέτου ευκρινώς και πλήρως και η μία φωτογραφία πρέπει να απεικονίζει την ετικέτα αποστολής ευδιάκριτη και ευανάγνωστη.

  • Φωτογραφία του πακέτου πάνω σε ζυγαριά, με το βάρος του ευδιάκριτο και ευανάγνωστο.

  • Ένα αντίγραφο της αξίωσής σας προς την εταιρεία μεταφορών.

  • Ένα αντίγραφο της καταγγελίας που υποβάλατε στην αστυνομία.

Εάν έχετε ένα βίντεο από το άνοιγμα της συσκευασίας, η κοινοποίησή του θα βοηθήσει σημαντικά την έρευνά μας.

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Επικοινωνήστε μαζί μας