Με συχνότερες ερωτήσεις
Πολιτικές: Πολιτική δικαιωμάτων των καταναλωτών της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου

Εάν είστε καταναλωτής και κατοικείτε μόνιμα στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή το Ηνωμένο Βασίλειο (ΗΒ), ενδέχεται να επωφελείστε από ορισμένα δικαιώματα καταναλωτή, όταν αγοράζετε αντικείμενα από επαγγελματίες πωλητές. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει και τις αγορές από επαγγελματίες πωλητές με έδρα εκτός ΕΕ/ΕΟΧ ή Ηνωμένου Βασιλείου. Τα εν λόγω δικαιώματα που αφορούν τις ηλεκτρονικές αγορές αναφέρονται ενίοτε ως «νόμοι για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις». 

Έχετε υπόψη ότι τα εν λόγω δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών έχουν ορισμένες προϋποθέσεις, ενώ ισχύουν και εξαιρέσεις. Έχετε επίσης υπόψη ότι τα εν λόγω δικαιώματα καταναλωτή δεν ισχύουν εάν αγοράζετε αντικείμενα από Ιδιώτες Πωλητές. 

Αυτή η πολιτική δικαιωμάτων των καταναλωτών της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου θα αναφέρεται εφεξής στο παρόν ως «Πολιτική». Η Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα των Όρων Χρήσης μας. Μπορείτε να βρείτε τους ορισμούς των όρων με κεφαλαία αρχικά γράμματα στην παρούσα Πολιτική ή στους Όρους Χρήσης. Η παρούσα Πολιτική ενδέχεται να τροποποιείται και να ενημερώνεται κατά καιρούς.

Η παρούσα Πολιτική δεν αποτελεί ολοκληρωμένη λίστα όλων των δικαιωμάτων των καταναλωτών που ενδέχεται να ισχύουν για εσάς ως καταναλωτή στο διαδικτυακό μας κατάστημα. Στόχος της είναι να σας ενημερώσει σχετικά με ορισμένα σημαντικά δικαιώματα που σας παρέχονται βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου για τα δικαιώματα των καταναλωτών, όπως για παράδειγμα η Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και o Νόμος του 2015 για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου. Έχουμε απλοποιήσει τη διατύπωση των κανόνων για να τους κάνουμε πιο κατανοητούς.

  • Πότε θεωρούμαι Καταναλωτής; Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, είστε Καταναλωτής εάν: 

    • Είστε φυσικό πρόσωπο (δηλαδή άτομο) και

    • Αγοράζετε αντικείμενα στο διαδικτυακό κατάστημα της Catawiki για σκοπούς εκτός του εμπορίου, της επιχείρησης, της τέχνης ή του επαγγέλματός σας και

    • Είστε πολίτης της ΕΕ/ΕΟΧ ή του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ο όρος καταναλωτή(ές) στην παρούσα Πολιτική θα αναφέρεται πάντα στον Καταναλωτή, εκτός εάν δηλώνεται ρητά το αντίθετο.

  • Τι σημαίνει Επαγγελματίας Πωλητής; Οι Επαγγελματίες πωλητές είναι φυσικά ή νομικά πρόσωπα (δηλ. εταιρείες) που πωλούν στη Catawiki για σκοπούς που σχετίζονται με το εμπόριο, την επιχείρηση, την τέχνη ή το επάγγελμά τους. Επισημαίνουμε τους επαγγελματίες πωλητές χρησιμοποιώντας ένα εικονίδιο «Pro» δίπλα στο όνομα του πωλητή στις σελίδες αντικειμένου. Ο όρος (επαγγελματίας-ες) πωλητής(ές) στην παρούσα Πολιτική θα αναφέρεται πάντα στον Επαγγελματία Πωλητή, εκτός εάν δηλώνεται ρητά το αντίθετο. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τους Επαγγελματίες Πωλητές στην Πολιτική Επαγγελματιών Πωλητώνμας.

  • Τι είναι ένας Ιδιώτης Πωλητής; Αντίθετα, οι Ιδιώτες Πωλητές είναι φυσικά πρόσωπα που πωλούν στην Catawiki για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επαγγελματικής ή επιχειρηματικής τους δραστηριότητας. Επισημαίνουμε τους Ιδιώτες Πωλητές χρησιμοποιώντας ένα εικονίδιο «Ιδιώτης» δίπλα στο όνομα του πωλητή στις σελίδες αντικειμένου.

  1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 

Ο σκοπός της πολιτικής υπαναχώρησης είναι να εξηγήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για τους καταναλωτές μας από την ΕΕ/ΕΟΧ και το Ηνωμένο Βασίλειο. Παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες εκ μέρους όλων των επαγγελματιών πωλητών που χρησιμοποιούν το διαδικτυακό μας κατάστημα για να πουλήσουν τα ιδιαίτερα αντικείμενά τους σε καταναλωτές στην ΕΕ/ΕΟΧ και το Ηνωμένο Βασίλειο. 

Αίτημα υπαναχώρησης από την αγορά σας

Σύμφωνα με τους νόμους περί καταναλωτών της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου, ως καταναλωτής που αγοράζει από επαγγελματία πωλητή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε κανένα λόγο, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου. Αυτές οι 14 ημέρες ονομάζονται «περίοδος υπαναχώρησης». 

Πρέπει να μας ενημερώσετε εάν θέλετε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός αυτής της περιόδου των 14 ημερών. Και παρόλο που δεν χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο, το συνιστούμε και θα το εκτιμήσουμε. Αυτό δίνει στους πωλητές μας και σε εμάς την ευκαιρία να προσπαθήσουμε να λύσουμε οποιοδήποτε ζήτημα ή να αποτρέψουμε να επαναληφθεί το ίδιο πρόβλημα στο μέλλον.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης σάς δίνει το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τις περισσότερες αγορές, αλλά ισχύουν ορισμένες εξαιρέσεις (δείτε παρακάτω).

Επιβεβαίωση του αιτήματος υπαναχώρησης

Μόλις μας ενημερώσετε ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, θα αξιολογήσουμε το αίτημά σας. Εάν εγκρίνουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής του πωλητή το συντομότερο δυνατό. Εάν η υπαναχώρηση από την αγορά δεν είναι δυνατή, θα σας εξηγήσουμε τον λόγο.

Πώς λειτουργεί ένα αίτημα υπαναχώρησης

Όπως προαναφέρθηκε, ισχύουν ορισμένα κριτήρια και εξαιρέσεις για το δικαίωμα υπαναχώρησης. Σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά τα παρακάτω για να κατανοήσετε τι ισχύει για την αγορά σας και πώς μπορείτε να προχωρήσετε.

  • Η έναρξη της 14ήμερης περιόδου υπαναχώρησης

Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του αντικειμένου σας ή: 

  • Εάν το αντικείμενο παραδίδεται σε περισσότερες από μία αποστολές, την ημέρα παραλαβής του τελευταίου πακέτου ή

  • Για συμφωνίες σχετικά με την τακτική παράδοση αντικειμένων κατά τη διάρκεια μιας καθορισμένης περιόδου, ξεκινά την ημέρα που παραλάβατε το πρώτο αντικείμενο.


  • Οι υποχρεώσεις σας κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης

Μόλις παραλάβετε το ιδιαίτερο αντικείμενο, κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, έχετε το δικαίωμα να το εξετάσετε για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του αντικειμένου. Αυτός ο έλεγχος θα πρέπει να πραγματοποιείται υπό συνθήκες συγκρίσιμες με εκείνες σε ένα συμβατικό κατάστημα. Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε ένα κλασικό αυτοκίνητο, μπορείτε να το εξετάσετε κάνοντας ένα μικρό test drive όπως θα κάνατε εάν το αγοράζατε από ένα συμβατικό κατάστημα, αλλά δεν μπορείτε να το οδηγήσετε για να μεταβείτε στον προορισμό των διακοπών σας. 

Ενώ το αντικείμενο βρίσκεται στην κατοχή σας, παρακαλείσθε να φροντίζετε άριστα τόσο το ίδιο το ιδιαίτερο αντικείμενο όσο και την ειδική συσκευασία με την οποία ενδεχομένως στάλθηκε ή μεταφέρθηκε. Τα περισσότερα ιδιαίτερα αντικείμενα είναι ευαίσθητα και αν δεν αντιμετωπιστούν με προσοχή, η αξία τους μπορεί να μειωθεί. Ο χειρισμός του αντικειμένου με προσοχή είναι πολύ σημαντικός, 

επειδή ο πωλητής μπορεί να σας θεωρήσει υπεύθυνους για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του. 

Εάν ο πωλητής ισχυριστεί ότι ο χειρισμός σας έχει μειώσει την αξία του αντικειμένου, εμείς 

αναμένουμε και από τις δύο πλευρές να συμφωνήσουν μεταξύ τους σε μια κοινή λύση και δεν πρόκειται να μεσολαβήσουμε σε αυτήν την αξίωση. 

  • Επιστροφή της παραγγελίας

Το αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών αξεσουάρ που παραδόθηκαν μαζί του, πρέπει να επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματός σας. Εάν είναι δυνατόν, θα πρέπει να επιστρέψετε το αντικείμενο στην αρχική κατάσταση και συσκευασία του.

Εάν το αντικείμενο δεν επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματος υπαναχώρησης, το αίτημα υπαναχώρησής σας αντιστρέφεται και ο πωλητής θα πληρωθεί.

  • Επιστροφή της τιμής αγοράς 

Εάν το αντικείμενο επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την έγκριση του αιτήματός σας από εμάς και το αντικείμενο φτάσει στον Πωλητή στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε αρχικά, θα σας επιστραφεί η Τιμή Αγοράς καθώς και το κόστος για την αρχική παράδοση σε εσάς. 

Εάν το αντικείμενο επιστραφεί στον πωλητή εντός 14 ημερών και η αξία του αντικειμένου έχει μειωθεί ως αποτέλεσμα χειρισμού πέρα από αυτόν που επιτρέπεται για τη σωστή εξέταση του αντικειμένου, θα είστε υπεύθυνοι προς τον Πωλητή για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του αντικειμένου. Είτε θα σας ζητήσουμε να πληρώσετε αυτό το ποσό απευθείας στον πωλητή είτε μπορούμε να αφαιρέσουμε αυτό το ποσό από την τιμή αγοράς που θα σας επιστραφεί. 

  • Επιστροφή εξόδων αποστολής και άλλων εξόδων

Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει μόνο τα βασικά έξοδα αποστολής ή μεταφοράς της αρχικής παράδοσης. Τα συμπληρωματικά έξοδα της αρχικής αποστολής ως αποτέλεσμα τυχόν πρόσθετων επιλογών αποστολής που ζητήσατε (για παράδειγμα, ασφαλισμένη ή ταχεία αποστολή) δεν χρειάζεται να επιστραφούν από τον Πωλητή. Επιπλέον, θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν μη ανακτήσιμα τέλη (για παράδειγμα φόρους εισαγωγής, τελωνειακούς δασμούς και άλλα τέλη που ενδεχομένως ισχύουν) τα οποία σχετίζονται με την αγορά σας και που ενδέχεται να επιβληθούν από οποιαδήποτε χώρα προορισμού στην αρχική αποστολή ή μεταφορά. Θα είστε επίσης υπεύθυνοι για την αποστολή επιστροφής του αντικειμένου. 

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συσκευάσετε το αντικείμενο σωστά και με ασφάλεια για αποστολή και μεταφορά και να χρησιμοποιήσετε ασφάλιση αποστολής ή μεταφοράς. Είστε πλήρως υπεύθυνοι και υπόλογοι έναντι του πωλητή εάν το αντικείμενο καταστραφεί ή χαθεί κατά την αποστολή ή μεταφορά επιστροφής. Εάν συμβεί αυτό, θα πρέπει (i) να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή για να συμφωνήσετε οποιαδήποτε (μερική) επιστροφή χρημάτων ή/και (ii) να επικοινωνήσετε με την εταιρεία αποστολής για να διεκδικήσετε αποζημίωση. Σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούμαστε να πληρώσουμε τον πωλητή για την αγορά.

  • Εξαιρούμενα αντικείμενα από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι παρακάτω κατηγορίες αντικειμένων που ενδέχεται να προσφέρονται στο διαδικτυακό μας κατάστημα εξαιρούνται - σύμφωνα με τους νόμους περί καταναλωτών της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου - από το δικαίωμα υπαναχώρησης. 

  • Αντικείμενα των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες ο πωλητής δεν μπορεί να ελέγξει και οι οποίες ενδέχεται να προκύψουν την περίοδο μεταξύ της αγοράς του αντικειμένου και της τελευταίας ημέρας της περιόδου υπαναχώρησης. Για παράδειγμα, ράβδοι χρυσού και αργύρου.

  • Αντικείμενα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται ειδικά για εσάς.

  • Αντικείμενα που αποσυντίθενται γρήγορα. Για παράδειγμα, δέντρα μπονσάι.

  • Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, εγγραφές βίντεο ή λογισμικό υπολογιστή των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση.

  1. Νομική εγγύηση συμμόρφωσης 

Εάν είστε καταναλωτής για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής και έχετε αγοράσει ένα αντικείμενο από έναν επαγγελματία πωλητή στο διαδικτυακό μας κατάστημα, ενδέχεται να επωφελείστε από μια νομική εγγύηση διάρκειας τουλάχιστον 1 (ενός) έτους για κάποιο/α αντικείμενο/αντικείμενα που δεν ανταποκρίνεται/ανταποκρίνονται στην περιγραφή του/τους ή είναι ελαττωματικό/ελαττωματικά (και δεν υποδεικνύονται ως τέτοια από τον Πωλητή). Έχετε υπόψη σας ότι αυτό το δικαίωμα συνοδεύεται από ορισμένες απαιτήσεις και περιορισμούς ανάλογα με τη χώρα διαμονής σας. 

  1. Παράδοση 

Εάν ένας πωλητής αποτύχει να παραδώσει το αντικείμενο εντός του συμφωνημένου χρόνου παράδοσης και είστε καταναλωτής για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής, τότε έχετε το δικαίωμα να παρέχετε στον πωλητή ένα επιπλέον (εύλογο) χρονικό διάστημα για να πραγματοποιήσει την παράδοση. Εάν ο πωλητής δεν παραδώσει το αντικείμενο εντός αυτής της περιόδου, έχετε το δικαίωμα να λύσετε τη Σύμβαση Πώλησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης.

  1. Πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης 

Σύμφωνα με τους νόμους της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου για την προστασία των καταναλωτών, οι επαγγελματίες πωλητές πρέπει να παρέχουν στους υποψήφιους αγοραστές συγκεκριμένες πληροφορίες πριν από τη σύναψη της Σύμβασης Πώλησης. Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τα κύρια χαρακτηριστικά του αντικειμένου και τυχόν ειδικές ρυθμίσεις παράδοσης. Η Catawiki βοηθά στην παροχή αυτών των πληροφοριών στο διαδικτυακό μας κατάστημα. Ωστόσο, η ευθύνη της ακρίβειας των πληροφοριών που παρέχονται σε πρώτη φάση βαρύνει τους πωλητές μας. 

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Επικοινωνήστε μαζί μας