Με συχνότερες ερωτήσεις
Πωλητής - Πολιτική feedback (ανατροφοδότησης)

Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να μπορούμε να παρέχουμε μια αξιόπιστη και ασφαλή εμπειρία τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές μας. Για να το κάνουμε αυτό, δίνουμε στους αγοραστές τη δυνατότητα να δώσουν feedback (ανατροφοδότηση) σχετικά με τις αγορές τους. Επιπλέον, καταλαβαίνουμε ότι οι πωλητές μας εκτιμούν τo feedback (ανατροφοδότηση) που αφορά στις υπηρεσίες που παρέχουν και τους βοηθάει να εξελιχθούν σε αξιόπιστους πωλητές στην πλατφόρμα μας. Απ' αυτήν την προοπτική, επιτρέπουμε στους πωλητές μας να αντιδρούν στo feedback (ανατροφοδότηση), και αν το feedback (ανατροφοδότηση) δεν είναι σύμφωνο με την Πολιτική, οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν από την Catawiki να αφαιρέσει ή να προσαρμόσει την εν λόγω αξιολόγηση.

Για να βεβαιωθούμε ότι το feedback (ανατροφοδότηση) είναι εποικοδομητικό και δίκαιο, αναμένουμε ότι τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές θα ακολουθήσουν τους παρακάτω κανόνες feedback (ανατροφοδότησης) και τις προϋποθέσεις αφαίρεσης. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στις Συχνές ερωτήσεις μας.

Πώς να απαντήσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) ενός αγοραστή

Εάν το feedback (ανατροφοδότηση) που έχει υποβληθεί περιλαμβάνει κάποιο σχόλιο από τον αγοραστή, ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να απαντήσει. Η απάντηση αυτή θα είναι ορατή δημόσια. Όταν αντιδράτε σε κάποιο feedback (ανατροφοδότηση), αναμένεται να ακολουθείτε τα παρακάτω:

Τι πρέπει να κάνετε:

  •         Ο τόνος σας να είναι φιλικός και ευγενικός.
  •         Επικοινωνήστε άμεσα με τον αγοραστή για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατόν. Μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή εδώ.

Τι δεν πρέπει να κάνετε:

  •         Μην χρησιμοποιείτε προσβλητική, παρενοχλητική, ρατσιστική ή γενικώς ακατάλληλη γλώσσα.
  •         Μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικά στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου) τρίτων στην απάντησή σας.
  •         Μη αντιδράτε στο feedback (ανατροφοδότηση) με τρόπο που να αντίκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Παρακαλώ λάβετε υπόψη:

Έχετε τη δυνατότητα να αντιδράσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) του αγοραστή σε διάστημα 90 ημερών μετά την υποβολή του. Ενθαρρύνουμε πολύ τους αγοραστές και τους πωλητές μας να επιλύσουν τυχόν προβλήματα μεταξύ τους. Για να το υποστηρίξουμε αυτό, οι αγοραστές έχουν επίσης τη δυνατότητα να τροποποιήσουν το feedback (ανατροφοδότηση) τους μέσα στο διάστημα των 90 ημερών. Εάν έχετε επιλύσει ένα πρόβλημα του αγοραστή ή έχετε έρθει σε συμφωνία μαζί του, μπορείτε να του ζητήσετε ευγενικά να τροποποιήσει το feedback (ανατροφοδότηση) του.

 

Αλλάζει η Catawiki  τις κριτικές των αγοραστών ή τα σχόλια των πωλητών;

Σε γενικές γραμμές, η Catawiki δεν αλλάζει και δεν διαγράφει σχόλια. Ωστόσο, η Catawiki διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να αφαιρέσει ή να τροποποιήσει σχόλια κατόπιν αιτήματος. Αυτό γίνεται μόνο αν η κατάσταση το δικαιολογεί σύμφωνα με την παρούσα πολιτική μας. Τέτοιου είδους αιτήματα μπορούν να σταλούν στην ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. 

Η Catawiki καταργεί εντελώς τα σχόλια αγοραστών/πωλητών μόνο εάν:

  • Ένας χρήστης παραβιάσει τους Όρους και προϋποθέσεις της Catawiki
  • Το σχόλιο αφορά σε ένα σφάλμα ή ένα ζήτημα που δεν έχει προκληθεί από τον πελάτη, αλλά ξεκάθαρα από την Catawiki
  • Tο σχόλιο αναφέρεται σε διαφορετική αγορά ή σε δραστηριότητα ενός άλλου πωλητή
  • Tο σχόλιο αντιπροσωπεύει έναν ισχυρισμό, ο οποίος πρέπει να διερευνηθεί διεξοδικά μέσω της διαδικασίας αιτημάτων μας. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί μας / με τον πωλητή για να κάνει το αίτημα.*

→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να απευθυνθεί στον αγοραστή για να επιλύσει τα προβλήματα που αναφέρει ο αγοραστής στα σχόλια.

Η Catawiki προσαρμόζει ή αφαιρεί εν μέρει τα σχόλια (απαντήσεις) εάν:

  • Tα σχόλια του αγοραστή ή η απάντηση του πωλητή περιέχει ακατάλληλη γλώσσα ή προσωπικές πληροφορίες

→ Η Catawiki θα αφαιρέσει μόνο τα μη αποδεκτά σχόλια, και τα υπόλοιπα μέρη του σχολίου θα παραμείνουν ορατά.

  • Tα σχόλια αφορούν σε γεγονότα που είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. τελωνειακά ζητήματα, χρόνος παράδοσης από το μεταφορέα, απουσία του αγοραστή κατά τη στιγμή της παράδοσης, πακέτο που χάθηκε από τη μεταφορική εταιρεία, ανωτέρα βία)

→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.

→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να ξεκινήσει έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία για την επίλυση της κατάστασης. 

  • Τα σχόλια σχετίζονται με ένα αίτημα για το οποίο έχει διεξαχθεί έρευνα, βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί αδικαιολόγητο.* 

→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.

  • Ο πωλητής κατάφερε να επιλύσει το ζήτημα με τον αγοραστή, χωρίς να χρειασεί η παρέμβαση της Catawiki για την απόφαση.*

→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.

Η Catawiki δεν αφαιρεί ή τροποποιεί σχόλια (και απαντήσεις) εάν: 

  • Tα σχόλια σχετίζονται με προβλήματα στην παράδοση, που θεωρείται ότι είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. παράδοση μετά από 3 εργάσιμες από τη στιγμή της πληρωμής, ανεπαρκής συσκευασία, παράλογα έξοδα αποστολής **)
  • Tα σχόλια αφορούν σε ένα αίτημα που έχει ανοιχθεί από την Catawiki και έχει διερευνηθεί βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί δικαιολογημένο.*
  • Tο σχόλιο του πωλητή ή η απάντηση του αγοραστεί έχει σταλεί πριν από 3 μήνες ή παλαιότερα

→ Θα προσαρμόσουμε τα σχόλια εάν περιέχουν προσωπικά δεδομένα ή ακατάλληλη γλώσσα.

*Σχόλια που σχετίζονται με μια αγορά που βρίσκεται υπό διερεύνηση βάσει της διαδικασίας αιτημάτων θα αφαιρούνται ή θα προσαρμόζονται μόνο μετά την επίλυση του αιτήματος. 

**Ο πωλητής μπορεί να υπολογίσει τα έξοδα αποστολή, τα οποία μπορούν να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) πρόσθετη ασφάλεια ή/και (ειδικές) συσκευασίες.

Ελπίζουμε να σας έχουμε ενημερώσει επαρκώς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε περισσότερες απορίες.

Επικοινωνήστε μαζί μας