Βοήθεια για πωλητές
Με συχνότερες ερωτήσεις
Πωλητής - Πολιτική feedback (ανατροφοδότησης)
Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να μπορούμε να παρέχουμε μια αξιόπιστη και ασφαλή εμπειρία τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές μας. Για να το κάνουμε αυτό, δίνουμε στους αγοραστές τη δυνατότητα να δώσουν feedback (ανατροφοδότηση) σχετικά με τις αγορές τους. Επιπλέον, καταλαβαίνουμε ότι οι πωλητές μας εκτιμούν τo feedback (ανατροφοδότηση) που αφορά στις υπηρεσίες που παρέχουν και τους βοηθάει να εξελιχθούν σε αξιόπιστους πωλητές στην πλατφόρμα μας. Απ' αυτήν την προοπτική, επιτρέπουμε στους πωλητές μας να αντιδρούν στo feedback (ανατροφοδότηση), και αν το feedback (ανατροφοδότηση) δεν είναι σύμφωνο με την Πολιτική, οι πωλητές μπορούν να ζητήσουν από την Catawiki να αφαιρέσει ή να προσαρμόσει την εν λόγω αξιολόγηση.Για να βεβαιωθούμε ότι το feedback (ανατροφοδότηση) είναι εποικοδομητικό και δίκαιο, αναμένουμε ότι τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές θα ακολουθήσουν τους παρακάτω κανόνες feedback (ανατροφοδότησης) και τις προϋποθέσεις αφαίρεσης. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε επίσης να ρίξετε μια ματιά στις Συχνές ερωτήσεις μας.Πώς να απαντήσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) ενός αγοραστήΕάν το feedback (ανατροφοδότηση) που έχει υποβληθεί περιλαμβάνει κάποιο σχόλιο από τον αγοραστή, ο πωλητής έχει τη δυνατότητα να απαντήσει. Η απάντηση αυτή θα είναι ορατή δημόσια. Όταν αντιδράτε σε κάποιο feedback (ανατροφοδότηση), αναμένεται να ακολουθείτε τα παρακάτω:Τι πρέπει να κάνετε:        Ο τόνος σας να είναι φιλικός και ευγενικός.        Επικοινωνήστε άμεσα με τον αγοραστή για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατόν. Μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή εδώ.Τι δεν πρέπει να κάνετε:        Μην χρησιμοποιείτε προσβλητική, παρενοχλητική, ρατσιστική ή γενικώς ακατάλληλη γλώσσα.        Μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικά στοιχεία όπως όνομα, διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου) τρίτων στην απάντησή σας.        Μη αντιδράτε στο feedback (ανατροφοδότηση) με τρόπο που να αντίκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.Παρακαλώ λάβετε υπόψη:Έχετε τη δυνατότητα να αντιδράσετε στο feedback (ανατροφοδότηση) του αγοραστή σε διάστημα 90 ημερών μετά την υποβολή του. Ενθαρρύνουμε πολύ τους αγοραστές και τους πωλητές μας να επιλύσουν τυχόν προβλήματα μεταξύ τους. Για να το υποστηρίξουμε αυτό, οι αγοραστές έχουν επίσης τη δυνατότητα να τροποποιήσουν το feedback (ανατροφοδότηση) τους μέσα στο διάστημα των 90 ημερών. Εάν έχετε επιλύσει ένα πρόβλημα του αγοραστή ή έχετε έρθει σε συμφωνία μαζί του, μπορείτε να του ζητήσετε ευγενικά να τροποποιήσει το feedback (ανατροφοδότηση) του. Αλλάζει η Catawiki  τις κριτικές των αγοραστών ή τα σχόλια των πωλητών;Σε γενικές γραμμές, η Catawiki δεν αλλάζει και δεν διαγράφει σχόλια. Ωστόσο, η Catawiki διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να αφαιρέσει ή να τροποποιήσει σχόλια κατόπιν αιτήματος. Αυτό γίνεται μόνο αν η κατάσταση το δικαιολογεί σύμφωνα με την παρούσα πολιτική μας. Τέτοιου είδους αιτήματα μπορούν να σταλούν στην ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας. Η Catawiki καταργεί εντελώς τα σχόλια αγοραστών/πωλητών μόνο εάν:Ένας χρήστης παραβιάσει τους Όρους και προϋποθέσεις της CatawikiΤο σχόλιο αφορά σε ένα σφάλμα ή ένα ζήτημα που δεν έχει προκληθεί από τον πελάτη, αλλά ξεκάθαρα από την CatawikiTο σχόλιο αναφέρεται σε διαφορετική αγορά ή σε δραστηριότητα ενός άλλου πωλητήTο σχόλιο αντιπροσωπεύει έναν ισχυρισμό, ο οποίος πρέπει να διερευνηθεί διεξοδικά μέσω της διαδικασίας αιτημάτων μας. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί μας / με τον πωλητή για να κάνει το αίτημα.*→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να απευθυνθεί στον αγοραστή για να επιλύσει τα προβλήματα που αναφέρει ο αγοραστής στα σχόλια.Η Catawiki προσαρμόζει ή αφαιρεί εν μέρει τα σχόλια (απαντήσεις) εάν:Tα σχόλια του αγοραστή ή η απάντηση του πωλητή περιέχει ακατάλληλη γλώσσα ή προσωπικές πληροφορίες→ Η Catawiki θα αφαιρέσει μόνο τα μη αποδεκτά σχόλια, και τα υπόλοιπα μέρη του σχολίου θα παραμείνουν ορατά.Tα σχόλια αφορούν σε γεγονότα που είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. τελωνειακά ζητήματα, χρόνος παράδοσης από το μεταφορέα, απουσία του αγοραστή κατά τη στιγμή της παράδοσης, πακέτο που χάθηκε από τη μεταφορική εταιρεία, ανωτέρα βία)→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.→ Ενθαρρύνουμε τον πωλητή να ξεκινήσει έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία για την επίλυση της κατάστασης. Τα σχόλια σχετίζονται με ένα αίτημα για το οποίο έχει διεξαχθεί έρευνα, βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί αδικαιολόγητο.* → Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.Ο πωλητής κατάφερε να επιλύσει το ζήτημα με τον αγοραστή, χωρίς να χρειασεί η παρέμβαση της Catawiki για την απόφαση.*→ Η Catawiki θα τροποποιήσει τα σχόλια και θα προσθέσει ένα δημόσιο σχόλιο για να εξηγήσει τους λόγους.Η Catawiki δεν αφαιρεί ή τροποποιεί σχόλια (και απαντήσεις) εάν: Tα σχόλια σχετίζονται με προβλήματα στην παράδοση, που θεωρείται ότι είναι εκτός ελέγχου του πωλητή (π.χ. παράδοση μετά από 3 εργάσιμες από τη στιγμή της πληρωμής, ανεπαρκής συσκευασία, παράλογα έξοδα αποστολής **)Tα σχόλια αφορούν σε ένα αίτημα που έχει ανοιχθεί από την Catawiki και έχει διερευνηθεί βάσει της διαδικασίας αιτημάτων και έχει κριθεί δικαιολογημένο.*Tο σχόλιο του πωλητή ή η απάντηση του αγοραστεί έχει σταλεί πριν από 3 μήνες ή παλαιότερα→ Θα προσαρμόσουμε τα σχόλια εάν περιέχουν προσωπικά δεδομένα ή ακατάλληλη γλώσσα.*Σχόλια που σχετίζονται με μια αγορά που βρίσκεται υπό διερεύνηση βάσει της διαδικασίας αιτημάτων θα αφαιρούνται ή θα προσαρμόζονται μόνο μετά την επίλυση του αιτήματος. **Ο πωλητής μπορεί να υπολογίσει τα έξοδα αποστολή, τα οποία μπορούν να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) πρόσθετη ασφάλεια ή/και (ειδικές) συσκευασίες.Ελπίζουμε να σας έχουμε ενημερώσει επαρκώς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε περισσότερες απορίες.
Πότε και πώς μπορώ να κανονίσω την παραλαβή ενός αντικειμένου;
Εάν δεν έχει γίνει παραλαβή της παρτίδας σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή για να συμφωνήσετε σχετικά με την παραλαβή της. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να παραλάβει την παρτίδα του και ως πωλητής θα πρέπει να έχετε την παρτίδα διαθέσιμη μέχρι να την παραλάβει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή μέσω της σελίδας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Εάν ο αγοραστής δεν απαντάει ή δεν παραλάβει την παρτίδα εντός 10 ημερών, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας και θα μεσολαβήσουμε για να λύσουμε το πρόβλημα. Εάν εμπλέκεται κάποιος τρίτος στην παραλαβή, ο αγοραστής θα έχει την ευθύνη της όλης διαδικασίας. Σας συστήνουμε, σε περίπτωση κάποιας συγκεκριμένης κατάστασης παραλαβής, να μάθετε πρώτα περισσότερες πληροφορίες για τον πωλητή. Μην αποχωρίζεστε την παρτίδα σας εάν δεν είστε σίγουροι ότι πρόκειται για μια επίσημη παραλαβή από τον πωλητή. Εάν ο αγοραστής επιλέξει την παραλαβή αλλά τώρα θέλει να κανονίσει την αποστολή της παρτίδας, μπορείτε και οι δυο να έρθετε σε κάποια συμφωνία. Εάν η παρτίδα έχει οριστεί με "Υποχρεωτική παραλαβή", σας συμβουλεύουμε με είστε πιο ευέλικτοι και συνεργάσιμοι για να ανταποκριθείτε στις ανάγκες του αγοραστή και να μην χαθεί η αγορά.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον αγοραστή μιας παρτίδας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή μέσω των στοιχείων της παραγγελίας της Catawiki. Μεταβείτε στην επιλογή > Οι πωληθείσες παρτίδες μου και κάντε κλικ στο "Στοιχεία παραγγελίας" για να δείτε την σελίδα παραγγελίας γι' αυτήν την αγορά. Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "Αποστολή μηνύματος" για να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή.Σε γενικές γραμμές, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή στη γλώσσα του. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί του στα αγγλικά ή να χρησιμοποιήσετε κάποιον online μεταφραστή για να σας βοηθήσει.
Μπορώ να αποσύρω ένα αντικείμενο που έχω προσφέρει για δημοπρασία;
Αν έχετε προσφέρει για δημοπρασία μια παρτίδα που δεν είναι πλέον διαθέσιμη, μπορείτε να την αποσύρετε εφόσον δεν έχει ακόμη καταχωρηθεί σε μια τρέχουσα δημοπρασίας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον ειδικό προκειμένου να αποσύρετε την υποβολή σας.
Πότε θα λάβω την πληρωμή για την πωληθείσα παρτίδα μου;
Όταν παραλάβουμε την πληρωμή από τον αγοραστή, θα ειδοποιηθείτε ότι έχετε 3 εργάσιμες ημέρες για να στείλετε την παραγγελία σας ή να την ετοιμάσετε για παραλαβή. Οι πληρωμές σας προγραμματίζονται με βάση το αν η παραγγελία σας έχει σταλεί ή παραληφθεί από τον αγοραστή και την συχνότητα πληρωμής που έχετε επιλέξει στις "Ρυθμίσεις" σας στην επιλογή "Πληρωμή".Οι πωλητές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν μια από τις παρακάτω συχνότητες πληρωμής:- Καθημερινά- Μια φορά την εβδομάδα (τις Τετάρτες)- Κάθε δυο βδομάδες (την πρώτη και την τρίτη Τετάρτη του μήνα)- Μια φορά τον μήνα (την πρώτη Τετάρτη του μήνα)Αν γίνει αποστολή της παραγγελίας σας: Αφού αποστείλετε την παραγγελία, θα πρέπει να αλλάξετε την κατάσταση της παραγγελίας σε "Αποσταλείσα". Όταν δείτε από τον αριθμό παρακολούθησης που σας έχει δωθεί ότι έγινε η παραλαβή της παραγγελίας, ο αγοραστής θα λάβει μια ειδοποίηση όπου θα του ζητείται να ελέγξει την παραγγελία και να αναφέρει τυχόν προβλήματα εντός 3 ημερών. Την 4η ημέρα μετά την παράδοση, η πληρωμή σας θα προγραμματιστεί σύμφωνα με την επιλεγμένη συχνότητα πληρωμής.* Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που ο αριθμός παρακολούθησης που σας έχει δωθεί δεν είναι σωστός ή δεν αντικατοπτρίζει σωστά την παράδοση της παραγγελίας, η εκκρεμούσα πληρωμή θα πραγματοποιηθεί στην ήδη επιλεγμένη συχνότητα πληρωμής, 25 ημέρες μετά από την επισήμανση της παραγγελίας ως αποσταλείσα.Για να μας βοηθήσετε να παρακολουθήσουμε την παράδοση του αντικειμένου σας και να σας αποστείλουμε την πληρωμή σας το ταχύτερο δυνατό, παρακαλώ χρησιμοποιήστε κάποια από τις υποστηριζόμενες εταιρείες αποστολής και προσθέστε έναν έγκυρο κωδικό παρακολούθησης και εντοπισμού όταν αποστείλετε το αντικείμενο.Εάν γίνει παραλαβή της παραγγελίας σας: Εάν γίνει παραλαβή της παραγγελίας σας από τον αγοραστή, θα πρέπει να αλλάξετε την κατάσταση σε "Παραληφθείσα". Τότε είναι που ξεκινάει μια περίοδος 14 ημερών, από τη μέρα που εσείς, ο πωλητής ενημερώσετε την κατάσταση πριν λάβετε την πληρωμή σας. Πέρα από αυτό το διάστημα των 14 ημερών, η ακριβής ημερομηνία πληρωμής θα εξαρτηθεί από την συχνότητα πληρωμής που έχετε επιλέξει στις ρυθμίσεις "Πληρηρωμής" σας.Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να αλλάξετε τις συχνότητες πληρωμής σας ενώ έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας κάνοντας κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.catawiki.gr/accounts/settings/payment Μπορείτε να δείτε την αναμενόμενη ημερομηνία πληρωμής σας και στην επιβεβαίωση πληρωμής που εμείς, η Catawiki, θα σας στείλουμε μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι οι πληρωμές πραγματοποιούνται μόνο τις εργάσιμες ημέρες και δεν πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου.Εάν υπάρχει κάποια ανοιχτή αξίωση, η πληρωμή σας μπορεί να παρακρατηθεί μέχρι να λυθεί το ζήτημα. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τη μεσολάβηση εάν είναι απαραίτητο.
Τι πρέπει να κάνω αν ένα αντικείμενο που πούλησα έπαθε ζημιά πριν προλάβω να το στείλω;
Εάν το αντικείμενό σας πάθει ζημιά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αγοραστή. Μαζί, μπορείτε να συζητήσετε τις επιλογές σας και να καταλήξετε σε μια λύση. Εάν καταφέρετε να βρείτε μια λύση με τον αγοραστή, αυτό θα είναι τέλειο! Αλλά αν δεν καταφέρετε να επιλύσετε το ζήτημα μαζί ή ο αγοραστής δεν σας έχει απαντήσει σε διάστημα 72 ωρών, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Στο μήνυμά σας προς εμάς, συμπεριλάβετε: - Τουλάχιστον 3 φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το αντικείμενο στην τρέχουσα κατεστραμμένη κατάστασή του.- Μια σύντομη περιγραφή των κύριων προβλημάτων του αντικειμένου.- Λεπτομέρειες για το πώς θα θέλατε να επιλύσετε την κατάσταση. Αφού στείλετε αυτές τις πληροφορίες, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Αναζητήστε όλα τα θέματα